В Москве курьер Ozon смог оспорить штраф за якобы недоставленный заказ благодаря записи с камеры видеонаблюдения в подъезде. Историю рассказали в социальных сетях в блоге, посвященном работе курьеров.
Как утверждается в опубликованном ролике, клиент при оформлении доставки выбрал опцию «оставить у двери». Курьер выполнил указанное условие, оставил пакет возле квартиры и зафиксировал доставку на видео, после чего продолжил работу.
Однако уже после окончания смены ему якобы пришло уведомление о штрафе на 1 836 рублей за недоставленный заказ. Курьер был уверен, что посылку оставил по нужному адресу, поэтому попытался связаться с клиентом, однако на звонки никто не ответил.
Тогда молодой человек решил самостоятельно вернуться в подъезд. Там он заметил камеру видеонаблюдения возле двери соседней квартиры и попросил жильцов проверить записи.
На кадрах, как утверждает автор публикации, сначала оказался запечатлен сам курьер, оставляющий пакет возле двери. Примерно через четыре часа к квартире подошли девушка и молодой человек, после чего забрали оставленный заказ внутрь.
Полученную запись курьер направил в службу поддержки Ozon. По словам автора ролика, после рассмотрения доказательства штраф в размере 1 836 рублей отменили. Также утверждается, что аккаунты клиента после произошедшего были заблокированы.
При этом информация о возможном уголовном преследовании девушки, которая также прозвучала в ролике, официально не подтверждена. Для выводов о наличии состава преступления и возможной ответственности необходимо установление всех обстоятельств произошедшего правоохранительными органами.
История вызвала активную дискуссию среди пользователей соцсетей. Один из наиболее поддержанных комментариев касался самого механизма рассмотрения подобных жалоб.
«Почему сначала на курьера всё повесили и он должен доказывать?» — поинтересовался пользователь. Комментарий получил поддержку других участников обсуждения.
Некоторые комментаторы также посоветовали курьеру обратиться с претензией к компании или рассмотреть возможность защиты своих интересов в суде. При этом из опубликованной информации неизвестно, намерен ли он предпринимать дальнейшие юридические действия.
Случай вновь поднял вопрос о спорных ситуациях при бесконтактной доставке. Опция «оставить у двери» удобна для покупателя, однако при возникновении разногласий особое значение приобретают фотографии, видео и другие подтверждения фактической передачи заказа. В данном случае, если изложенные автором ролика обстоятельства верны, именно дополнительная запись с камеры позволила курьеру подтвердить выполнение доставки и добиться отмены штрафа.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Летнее платье в августе рано убирать: одна вещь сверху переводит его в прохладную погоду
- Пачка творога и 2 яйца — и к чаю целая тарелка мягких пышек: тесто замешивается за несколько минут
- Сорняки после прополки не выбрасываю: превращаю их в бесплатную подкормку для участка
- Телефон зазвонил — и вы снова бросаете свои дела: после 60 особенно важно вернуть себе право быть недоступным даже для близких
- Пакеты у двери больше не копятся: выделила одну корзину для вещей, которые должны уйти из дома
- После 60 круг общения иногда становится меньше — и в этом есть неожиданное облегчение
🚨 Срочные новости появляются в нашем канале сразу после публикации.