Ваш оператор может знать о вас больше, чем кажется. Причём не в теории — а прямо сейчас, в реальном времени. Новая система анализирует поведение и буквально «угадывает», что предложить. И делает это быстрее, чем человек успевает задуматься.
Компания МегаФон представила собственную платформу управления клиентской ценностью — MegaRITM. Это система, которая собирает и обрабатывает огромные массивы данных о пользователях. В основе — цифровой профиль клиента. Учитывается практически всё: подключённые услуги, активность в приложении, частота пополнений счёта и даже поведенческие привычки. На базе этих данных система формирует персональные предложения — от тарифов до сервисов партнёров. Причём работает это в режиме реального времени. Платформа способна обрабатывать до 1500 запросов в секунду и ежемесячно генерирует около 500 миллионов индивидуальных предложений.
Речь идёт не просто о маркетинге. Это новый уровень персонализации, где предложения формируются под конкретную ситуацию. Например, если абонент находится в аэропорту, система может предложить выгодный роуминг. Если заканчиваются минуты — подобрать оптимальный тариф. То есть решения принимаются не заранее, а «здесь и сейчас».
С одной стороны, пользователи получают более точные и полезные предложения. С другой — уровень анализа данных становится глубже, чем раньше. В компании заявляют, что платформу разрабатывали с нуля, чтобы не просто заменить зарубежные решения, а создать инструмент под собственные задачи. После включения в реестр российского ПО MegaRITM планируют предложить и другим компаниям. Финальный вопрос остаётся открытым: станет ли такая персонализация удобством — или новым стандартом, к которому придётся привыкать?
Компания МегаФон представила собственную платформу управления клиентской ценностью — MegaRITM. Это система, которая собирает и обрабатывает огромные массивы данных о пользователях. В основе — цифровой профиль клиента. Учитывается практически всё: подключённые услуги, активность в приложении, частота пополнений счёта и даже поведенческие привычки. На базе этих данных система формирует персональные предложения — от тарифов до сервисов партнёров. Причём работает это в режиме реального времени. Платформа способна обрабатывать до 1500 запросов в секунду и ежемесячно генерирует около 500 миллионов индивидуальных предложений.
Почему это важно
Речь идёт не просто о маркетинге. Это новый уровень персонализации, где предложения формируются под конкретную ситуацию. Например, если абонент находится в аэропорту, система может предложить выгодный роуминг. Если заканчиваются минуты — подобрать оптимальный тариф. То есть решения принимаются не заранее, а «здесь и сейчас».
Главный нюанс
Ключевая особенность платформы — интеграция генеративной нейросети. Она помогает не только анализировать данные, но и ускоряет запуск рекламных кампаний. Фактически, часть работы маркетологов теперь выполняет искусственный интеллект. В системе уже используется более 100 сценариев взаимодействия с клиентом. При этом специалисты могут отслеживать эффективность кампаний в реальном времени и быстро вносить изменения.С одной стороны, пользователи получают более точные и полезные предложения. С другой — уровень анализа данных становится глубже, чем раньше. В компании заявляют, что платформу разрабатывали с нуля, чтобы не просто заменить зарубежные решения, а создать инструмент под собственные задачи. После включения в реестр российского ПО MegaRITM планируют предложить и другим компаниям. Финальный вопрос остаётся открытым: станет ли такая персонализация удобством — или новым стандартом, к которому придётся привыкать?