Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества провел опрос, результаты которого показали, как россияне ориентируются на отзывы и рейтинги при покупках в онлайн-магазинах. Исследование, с которым 23 апреля ознакомились «Известия», выявило, что пользовательский контент играет ключевую роль в выборе товаров, однако доверие к нему остается неоднозначным.
Согласно данным опроса, 43% россиян при покупке обращают внимание одновременно на отзывы других пользователей и рейтинг товара. Еще 12% ориентируются исключительно на отзывы, а 4% учитывают только рейтинг. При этом 7% респондентов заявили, что вообще не придают значения этим факторам. Среди потребителей 43% считают большинство отзывов и рейтингов на маркетплейсах правдивыми, хотя и допускают наличие «накрученных» комментариев. Лишь 12% убеждены, что все отзывы и рейтинги полностью реальны.
Скептическое отношение к достоверности пользовательских оценок также заметно: 19% россиян полагают, что большинство отзывов и рейтингов ложные, и только часть из них настоящая. Еще 6% уверены, что все отзывы в онлайн-магазинах «накручены».
Согласно данным опроса, 43% россиян при покупке обращают внимание одновременно на отзывы других пользователей и рейтинг товара. Еще 12% ориентируются исключительно на отзывы, а 4% учитывают только рейтинг. При этом 7% респондентов заявили, что вообще не придают значения этим факторам. Среди потребителей 43% считают большинство отзывов и рейтингов на маркетплейсах правдивыми, хотя и допускают наличие «накрученных» комментариев. Лишь 12% убеждены, что все отзывы и рейтинги полностью реальны.
Скептическое отношение к достоверности пользовательских оценок также заметно: 19% россиян полагают, что большинство отзывов и рейтингов ложные, и только часть из них настоящая. Еще 6% уверены, что все отзывы в онлайн-магазинах «накручены».
"Этот тренд ставит перед цифровыми площадками две задачи. Первая — повышение прозрачности и достоверности отзывов, необходимо внедрять механизмы верификации, бороться с накрутками и искусственным влиянием на рейтинги»" — подчеркнул директор департамента по работе с цифровыми площадками Роскачества Сергей Бодров в комментарии для «Известий».Бодров также отметил, что вторая задача заключается в укреплении доверия потребителей. Для этого маркетплейсам следует активнее работать над обеспечением честности оценок, внедряя модерацию, алгоритмы выявления фейков и сотрудничая с независимыми экспертами. Такие шаги помогут повысить уверенность покупателей в том, что отзывы отражают реальный опыт использования товаров.