Почти 9 из 10 россиян (88%) хотя бы раз общались с чат-ботами или виртуальными ассистентами, показало исследование НАФИ. Но впечатления разделились: 35% респондентов заявили о негативном опыте, положительно оценили взаимодействие лишь 33% (год назад — 37%). Недовольство чаще всего выражали мужчины и люди старше 45 лет, передает РБК.
Более половины опрошенных (57%) признавались, что не всегда могли понять, общаются они с человеком или машиной. Аналитики отмечают: чем менее естественными выглядят ответы, тем хуже пользователи оценивают сервис.
Интерес к ИИ при этом стремительно растёт. По данным «Яндекса», число поисковых запросов о чат-ботах в июне 2025-го увеличилось в 1,7 раза, а запросы с пометкой «бесплатно» — в 2,5 раза. Лидеры по популярности — ChatGPT, DeepSeek, Character.AI и «Алиса» (свыше 90% переходов). Особенно активно чат-ботами интересуются подростки — втрое чаще остальных пользователей.
Больше всего запросов поступает из Краснодара, Казани и Нижнего Новгорода. Москва и Петербург — в конце списка, поскольку жители мегаполисов заходят на сервисы напрямую.
Отдельно вырос спрос на ИИ-агентов: если в июле 2024 года фиксировалось около 1,5 тыс. запросов, то летом 2025-го — уже десятки тысяч.