Александр Г. принял решение о необходимости смены оператора после того, как стал инвалидом. Он объяснил свой выбор тем, что стало сложно содержать несколько номеров, и наличие нового оператора было более удобным для него. «Два года назад я стал инвалидом, и мне стало сложно содержать несколько номеров, поэтому пришлось подать заявку, чтобы перевести мой номер с «Мотива», — делится он. Однако его первая попытка сменить оператора закончилась отказом, который повторялся несколько раз.
Как выяснилось, причиной отказа стали неточные данные паспорта. В итоге, после множественных обращений и отказов, клиент решил временно переоформить свой номер на жену, чтобы решить проблемный вопрос.
«Каждый раз ездить и подавать заявки стало невыносимо, в какой-то момент я элементарно задолбался», — добавляет Александр.
В ответ на это, пресс-служба «Мегафона» также напомнила клиенту о необходимости сверки паспортных данных и указала, что возможен отказ из-за смены владельца номера.
Отметим, что у операторов связи это обычная практика, как не потерять клиента. Под видом неверных данных многие операторы связи отклоняют заявку по нескольку раз. На самом деле, когда абонент сверяет данные, они совпадают и верны, уверяют люди. Грешат этим многие операторы связи, не только "Мотив". Вопрос должен решатся на уровне правительства.
Как пишет издание KU66, это не первый случай, когда уральский оператор "Мотив" препятствует переходу клиентов к другим операторам.
