После замедления работы зарубежных мессенджеров, включая Telegram, российский бизнес вынужден искать альтернативные каналы связи. По данным опроса Edna, почти четверть компаний (23 %) перешла на общение с клиентами посредством СМС. При этом 60 % начали активно использовать электронную почту. Разберёмся, как компании адаптируются к новым условиям, какие платформы выбирают и что думают о сложившейся ситуации.
Исследование Edna выявило неоднозначную реакцию предприятий на ограничения каналов связи. Треть компаний охарактеризовали ситуацию как «хаос». Ещё 14 % рассказали о растерянности, а 11 % выразили опасения из‑за возможной потери рабочих коммуникаций.
Тем не менее 33 % респондентов смогли быстро перестроиться под новые реалии, отмечает «Уралинформбюро». Это говорит о том, что часть бизнеса обладает достаточной гибкостью для адаптации в условиях изменений.
Компании активно ищут замену замедленным мессенджерам. Вот как распределились предпочтения:
23 % полностью отказались от деловой переписки в мессенджерах и переключились на СМС;
60 % сделали ставку на электронную почту как основной канал связи;
69 % перешли на российские мессенджеры;
43 % используют любые приложения с групповыми чатами;
34 % выбрали корпоративные мессенджеры;
29 % обратились к иностранным мессенджерам, которые не были заблокированы, и к российским платформам.
Каждый из популярных вариантов имеет свои преимущества в текущих условиях:
СМС — не зависит от интернет‑соединения, гарантированно доходит до абонента, подходит для коротких уведомлений и напоминаний.
Электронная почта — позволяет отправлять объёмные сообщения, документы и вложения, сохраняет историю переписки, подходит для официальной корреспонденции.
Российские мессенджеры — работают стабильно, интегрируются с корпоративными системами, поддерживают групповые чаты и видеозвонки.
Корпоративные мессенджеры — обеспечивают безопасность данных, позволяют настраивать права доступа и контролировать коммуникации внутри компании.
Тренд на диверсификацию каналов связи, вероятно, сохранится. Компании будут активнее внедрять корпоративные мессенджеры для внутренней коммуникации, использовать многоканальные платформы для взаимодействия с клиентами, развивать интеграцию СМС и email‑рассылок в маркетинговые стратегии, уделять больше внимания безопасности и локализации данных при выборе мессенджеров.
Реакция бизнеса на замедление мессенджеров
Исследование Edna выявило неоднозначную реакцию предприятий на ограничения каналов связи. Треть компаний охарактеризовали ситуацию как «хаос». Ещё 14 % рассказали о растерянности, а 11 % выразили опасения из‑за возможной потери рабочих коммуникаций.
Тем не менее 33 % респондентов смогли быстро перестроиться под новые реалии, отмечает «Уралинформбюро». Это говорит о том, что часть бизнеса обладает достаточной гибкостью для адаптации в условиях изменений.
Какие каналы связи выбирают компании
Компании активно ищут замену замедленным мессенджерам. Вот как распределились предпочтения:
23 % полностью отказались от деловой переписки в мессенджерах и переключились на СМС;
60 % сделали ставку на электронную почту как основной канал связи;
69 % перешли на российские мессенджеры;
43 % используют любые приложения с групповыми чатами;
34 % выбрали корпоративные мессенджеры;
29 % обратились к иностранным мессенджерам, которые не были заблокированы, и к российским платформам.
Почему бизнес выбирает эти каналы
Каждый из популярных вариантов имеет свои преимущества в текущих условиях:
СМС — не зависит от интернет‑соединения, гарантированно доходит до абонента, подходит для коротких уведомлений и напоминаний.
Электронная почта — позволяет отправлять объёмные сообщения, документы и вложения, сохраняет историю переписки, подходит для официальной корреспонденции.
Российские мессенджеры — работают стабильно, интегрируются с корпоративными системами, поддерживают групповые чаты и видеозвонки.
Корпоративные мессенджеры — обеспечивают безопасность данных, позволяют настраивать права доступа и контролировать коммуникации внутри компании.
Перспективы развития бизнес‑коммуникаций
Тренд на диверсификацию каналов связи, вероятно, сохранится. Компании будут активнее внедрять корпоративные мессенджеры для внутренней коммуникации, использовать многоканальные платформы для взаимодействия с клиентами, развивать интеграцию СМС и email‑рассылок в маркетинговые стратегии, уделять больше внимания безопасности и локализации данных при выборе мессенджеров.
Читайте также:
- Не подали декларацию? Счета могут заморозить уже в мае — что важно знать прямо сейчас, чтобы не остаться без доступа к деньгам
- В Челябинске задержаны вице-мэр и глава управления ЖКХ
- Роспотребнадзор ужесточает правила для готовой еды: новые требования к производству
- С 1 апреля 2026 года — новые правила по счётчикам: пропустите срок — переплатите. Что нужно знать прямо сейчас