Все больше покупателей сталкиваются с ситуацией, когда при получении заказа в пункте выдачи их просят оплатить хранение товара. Законно ли такое требование и кто вправе взимать подобную плату, в эксклюзивном комментарии изданию «Страна Лайф» рассказал директор юридической компании «А.Лигал» Юрий Александров.
По словам эксперта, при оформлении заказа потребитель вступает в договорные отношения именно с маркетплейсом, а не с пунктом выдачи.
«ПВЗ выступает только как агент маркетплейса, поэтому никаких самостоятельных комиссий за хранение, которые не предусмотрены договором оферты между гражданином и маркетплейсом, он взимать не может», — пояснил Александров.
Юрист отметил, что сама по себе плата за хранение не запрещена, однако она должна быть заранее предусмотрена условиями договора.
«Плата для потребителя за хранение товара в ПВЗ будет законной только тогда, когда она прямо прописана в договоре оферты, к которому потребитель присоединился», — подчеркнул эксперт.
Если же покупатель узнал о дополнительных платежах только в момент получения заказа, такие требования могут оказаться неправомерными.
«Агрегатор обязан ознакомить потребителя с информацией о платном хранении товара и его стоимости в публичной оферте. Если этого сделано не было, он не имеет права требовать такую оплату», — отметил Александров.
В подобных случаях покупатель вправе отказаться оплачивать услугу, если соответствующие условия отсутствовали в оферте или иных документах, с которыми он был ознакомлен при оформлении заказа.
По словам юриста, защищать свои права следует поэтапно. Сначала необходимо обратиться с жалобой через службу поддержки маркетплейса. Если вопрос не будет решен, потребитель вправе подать обращение в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием вернуть удержанные деньги и взыскать компенсацию морального вреда.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Если вам 45–70 лет: академик Микулин советовал каждый день добавлять в рацион 1 чайную ложку этого продукта и соблюдать еще 4 привычки
- Одного SPF недостаточно, если допускать эти ошибки: пять причин, из-за которых пигментные пятна возвращаются снова и снова
- Пачка творога и тонкий лаваш — горячий завтрак исчезает со стола первым: проще сырников
- Почему огурцы начинают горчить в жару: простое решение без лишних удобрений
- Как быстро охладить комнату без кондиционера: 7 способов, которые помогают пережить жару
- Даже лучший крем не поможет, если допускать эти ошибки: почему кожа становится тусклой
- Стакан кефира и горсть сыра — лепешки получаются воздушнее пирожков: почему дрожжи не нужны
🚨 Срочные новости появляются в нашем канале сразу после публикации.