Недавний инцидент с тортом "Бернау" из сети магазинов "ВкусВилл" привлек внимание пользователей социальных сетей и вызвал раздражение у клиентов. Жительница Москвы приобрела этот десерт с ягодами и творожным сыром для дня рождения своей матери. Однако, после разрезания торта, она обнаружила торчащую зубную нить, что, безусловно, испортило праздничное настроение.
Покупательница решила обратиться в службу поддержки "ВкусВилла" с просьбой разобраться в ситуации. Однако менеджер лишь принес извинения, не предложив конкретных решений, и завершил разговор. После недели тишины девушка решила вынести эту историю на обозрение общественности, что, похоже, заставило компанию пересмотреть свою позицию. Представители "ВкусВилла" вернулись с извинениями, но от онлайн-возврата товара отказались.
Это не первый случай, когда сеть сталкивается с подобными инцидентами. Ранее клиенты сообщали о наличии стекла в одном из десертов, после чего продажи данного продукта были приостановлены. Однако в компании заявили, что речь шла о куске пластика, а не стекла.
Покупательница решила обратиться в службу поддержки "ВкусВилла" с просьбой разобраться в ситуации. Однако менеджер лишь принес извинения, не предложив конкретных решений, и завершил разговор. После недели тишины девушка решила вынести эту историю на обозрение общественности, что, похоже, заставило компанию пересмотреть свою позицию. Представители "ВкусВилла" вернулись с извинениями, но от онлайн-возврата товара отказались.
Это не первый случай, когда сеть сталкивается с подобными инцидентами. Ранее клиенты сообщали о наличии стекла в одном из десертов, после чего продажи данного продукта были приостановлены. Однако в компании заявили, что речь шла о куске пластика, а не стекла.