Россияне стали заметно реже жаловаться на случаи мошенничества, однако увеличилось число обращений по поводу необоснованных блокировок банковских счетов. Об этом сообщила глава Банка России Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента», передаёт корреспондент РБК.
По её словам, в ряде случаев банки, усилив борьбу с мошенничеством, «перегнули палку»: клиентам не всегда объясняли причины ограничений по счетам. Регулятор уже работает над исправлением ситуации, и, как отметила Набиуллина, первые позитивные изменения уже заметны.
ЦБ требует от кредитных организаций максимально прозрачно информировать клиентов о причинах блокировок и принимать решения так, чтобы добросовестные граждане не сталкивались с необоснованными ограничениями.
Блокировать операции банки могут по трём основаниям: при подозрении в попытке вывода средств мошенниками, признаках отмывания денег или нарушениях налогового законодательства.
Росфинмониторинг сообщил о 840 обращениях граждан и компаний по поводу блокировок с начала года — это больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рост жалоб ведомство связывает с ужесточением мер против дроп-схем, когда людей втягивают в сомнительные операции с наличностью или преступными переводами.
Чаще всего блокировки происходят из-за нетипичного поведения клиентов: большого числа переводов, операций, несоразмерных доходам, или подозрительных финансовых действий. В таких случаях банки ограничивают дистанционное обслуживание и запрашивают объяснения. Если нарушения не подтверждаются, ограничения снимаются.
Ранее Набиуллина признала ошибки ЦБ в коммуникации по ключевой ставке.
По её словам, в ряде случаев банки, усилив борьбу с мошенничеством, «перегнули палку»: клиентам не всегда объясняли причины ограничений по счетам. Регулятор уже работает над исправлением ситуации, и, как отметила Набиуллина, первые позитивные изменения уже заметны.
ЦБ требует от кредитных организаций максимально прозрачно информировать клиентов о причинах блокировок и принимать решения так, чтобы добросовестные граждане не сталкивались с необоснованными ограничениями.
Блокировать операции банки могут по трём основаниям: при подозрении в попытке вывода средств мошенниками, признаках отмывания денег или нарушениях налогового законодательства.
Росфинмониторинг сообщил о 840 обращениях граждан и компаний по поводу блокировок с начала года — это больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рост жалоб ведомство связывает с ужесточением мер против дроп-схем, когда людей втягивают в сомнительные операции с наличностью или преступными переводами.
Чаще всего блокировки происходят из-за нетипичного поведения клиентов: большого числа переводов, операций, несоразмерных доходам, или подозрительных финансовых действий. В таких случаях банки ограничивают дистанционное обслуживание и запрашивают объяснения. Если нарушения не подтверждаются, ограничения снимаются.
Ранее Набиуллина признала ошибки ЦБ в коммуникации по ключевой ставке.