Пенсионерка, обратившаяся в местное отделение банка для получения бесплатной многофункциональной карты, столкнулась с недобросовестным поведением сотрудников банка. Женщина подала заявку на оформление карты через МФЦ, но её внучка Виктория рассказала, что при обращении в банк ей сообщили, что перевести пенсию в это учреждение обязательно для получения карты.
Сотрудница банка утверждала, что это внутренние правила организации, однако после проверки директор филиала подтвердил, что данная информация является ложной. Более того, по словам Виктории, менеджер оформила дополнительную дебетовую карту для её бабушки без её согласия.
К дебетовой карте был прикреплён стикер, за обслуживание которого предназначалась плата в размере 199 рублей. Однако клиентку не уведомили о необходимости оплаты, заверив, что эта услуга является бесплатной.
Из-за растерянности бабушки, которая не часто совершает переводы, менеджер сама воспользовалась приложением банка и осуществила перевод в свой банк, а также провела несколько финансовых операций, включая оплату проездного и мобильной связи с трёх карт, что противоречит её должностной инструкции.
Сейчас семье удалось закрыть все карты и вернуть пенсию обратно в предыдущий банк. Комиссию за стикер также вернули после обращения в службу поддержки. Более того, семья подала жалобу на действия сотрудника, которая была зафиксирована, и банк пообещал разобраться в ситуации.
Сотрудница банка утверждала, что это внутренние правила организации, однако после проверки директор филиала подтвердил, что данная информация является ложной. Более того, по словам Виктории, менеджер оформила дополнительную дебетовую карту для её бабушки без её согласия.
К дебетовой карте был прикреплён стикер, за обслуживание которого предназначалась плата в размере 199 рублей. Однако клиентку не уведомили о необходимости оплаты, заверив, что эта услуга является бесплатной.
Из-за растерянности бабушки, которая не часто совершает переводы, менеджер сама воспользовалась приложением банка и осуществила перевод в свой банк, а также провела несколько финансовых операций, включая оплату проездного и мобильной связи с трёх карт, что противоречит её должностной инструкции.
Сейчас семье удалось закрыть все карты и вернуть пенсию обратно в предыдущий банк. Комиссию за стикер также вернули после обращения в службу поддержки. Более того, семья подала жалобу на действия сотрудника, которая была зафиксирована, и банк пообещал разобраться в ситуации.