Российские банки планируют внедрить новый механизм защиты клиентов от мошенников. Сотрудники отделений получат право временно приостанавливать операции по снятию наличных, если заподозрят неладное. Об этой инициативе стало известно на Уральском форуме кибербезопасности в финансах.
Суть предложения заключается во введении так называемого периода охлаждения. Это значит, что при обнаружении подозрительных признаков сотрудник банка сможет на какое‑то время заблокировать выдачу средств. Такой подход преследует сразу несколько целей. Он даст клиенту время «остыть» и переосмыслить решение — нередко под влиянием мошенников люди действуют импульсивно и спешат снять все деньги со счёта. Одновременно он предоставит банку возможность дополнительно проверить операцию и убедиться, что клиент действует добровольно и осознанно. Кроме того, создастся «окно возможностей» для реакции, за это время жертва может осознать, что стала мишенью злоумышленников, или близкие люди успеют с ней связаться и предостеречь от необдуманных действий.
Инициативу уже поддержали ключевые игроки и структуры отрасли. Правоохранительные органы заинтересованы в снижении числа случаев финансового мошенничества. Национальная система платёжных карт (НСПК), отвечающая за стабильность и безопасность платёжной инфраструктуры страны, также выразила одобрение. К инициативе присоединились и банки «Дом.РФ», «Зенит» и «Новиком», готовые тестировать и внедрять новые меры защиты.
Показательный пример уже есть, в «Сбербанке» подобный подход частично реализован на практике. Согласно внутреннему регламенту, сотрудники отделений обязаны провести беседу с клиентом перед выдачей крупной суммы наличных. Если в ходе разговора возникают подозрения, что человек действует под давлением мошенников, сотрудники предпринимают дополнительные шаги - вызывают полицию и связываются с родственниками клиента, чтобы прояснить ситуацию. Об этом рассказал директор департамента противодействия мошенничеству «Сбербанка» Сергей Велигодский.
Сейчас законодательство не позволяет банкам отказывать в выдаче наличных, даже если есть явные признаки того, что клиент находится под влиянием злоумышленников. Новая мера призвана закрыть этот пробел и повысить уровень защиты средств граждан, сделав банковские операции более безопасными без ущерба для законных прав клиентов.