Какие подарки нельзя вернуть в магазин и когда всё-таки можно

Не все подарки можно без лишних вопросов вернуть в магазин. Для части товаров законодательство устанавливает ограничения: их принимают обратно только при наличии брака или существенных недостатков. Об этом, ссылаясь на разъяснения Роскачества, сообщает РИА Новости.

Согласно закону «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки, если он не подошёл по размеру, цвету, фасону, комплектации или по другим субъективным причинам. Это правило часто применяется в ситуациях, когда подарок оказался ненужным, не понравился или дублирует уже имеющуюся вещь.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид, ярлыки и, желательно, оригинальную упаковку. Наличие кассового или товарного чека упрощает процедуру, однако его отсутствие не может служить основанием для отказа: факт покупки допускается подтверждать и иными способами, включая свидетельские показания.

Вместе с тем существует утверждённый правительством перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять без причины. В него входят предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, нижнее бельё и текстиль, чулочно-носочные изделия, технически сложная электроника и бытовая техника, ювелирные изделия из драгоценных металлов, печатная продукция, мебель, автомобили и иные транспортные средства, а также растения и животные.

Подарки из этого списка подлежат возврату только при выявлении производственного брака, существенного недостатка или несоответствия заявленным характеристикам. В спорных случаях продавец вправе назначить экспертизу, чтобы определить причину дефекта — производственный он или возник в результате неправильной эксплуатации.

Отдельные правила действуют для покупок, сделанных в интернет-магазинах и на маркетплейсах. Такой товар можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней с момента получения. Если продавец не предоставил покупателю письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот период автоматически увеличивается до трёх месяцев.

Как отмечают в Роскачестве, при дистанционной покупке право на возврат распространяется даже на те категории товаров, которые при покупке в обычных магазинах считаются невозвратными, что даёт потребителям дополнительные гарантии защиты.