«Заявленное регулятором количество жалоб на кредитные продукты за 2024 год — 31 жалоба. Это составляет меньше 0,0006% от общей клиентской базы банка», — прокомментировали в пресс-службе "Газпромбанка" в беседе с РБК.ЦБ составил три списка нарушителей: крупные банки с клиентской базой более пяти млн физлиц, системно значимые банки и остальные финансовые организации. Рейтинг основан на подтвержденных жалобах заемщиков, скорректированных с учетом размера клиентской базы каждого банка. Среди крупных банков наибольший индикатор нарушений у "Газпромбанка" (0,56), "Альфа-банка" (0,45) и "Совкомбанка" (0,447). Также в список вошли "Почта Банк" (0,33), "Т-банк" (0,29), МТС Банк (0,24), ВТБ (0,23) и "Сбербанк" (0,03). Основной проблемой для большинства банков стали ошибки в кредитных историях клиентов (доля таких нарушений варьируется от 22% до 64%). В "Почта Банке" зафиксирована самая высокая доля нарушений (67%), связанных с навязыванием дополнительных услуг и недостаточным информированием заемщиков.
Среди системно значимых банков выделяются "Россельхозбанк" (индикатор 0,79), ПСБ (0,71) и "Райффайзенбанк" (0,26). В третьем списке, включающем несистемно значимые банки, лидером по доле нарушений стал "Уральский банк реконструкции и развития" (УБРиР) с индикатором 11,93. В этот перечень также вошли банки «Синара», «Ак Барс», "Тойота Банк", «Уралсиб», "Экспобанк", "Локо-банк", «Левобережный» и «Дом.РФ».
Регулятор отмечает, что публикация такого рейтинга направлена на повышение прозрачности банковской деятельности и защиту прав потребителей. Эксперты считают, что выявленные нарушения могут быть связаны с ростом конкуренции на рынке кредитования и стремлением банков максимизировать доходы за счет дополнительных услуг. В то же время низкий процент жалоб относительно клиентской базы, как подчеркнул "Газпромбанк", указывает на то, что проблемы затрагивают лишь малую часть заемщиков.
